Kernekompetencer
Onboarding, health score, support, feedback og udvidelsesmuligheder.
Freja
Customer Success Manager
Varig kundeværdi
Fra levering til adoption og ambassadører.
Freja sikrer onboarding, værdiopfølgning og tidlig varsling, så kunderne får varig effekt af løsningerne.
"Fang utilfredshed, før den bliver til opsigelse."
Værktøjer
CRM, support/ticket-system, surveys og GenAI til statusrapporter og opfølgningsmails.
KPI'er
Kundefastholdelse, NPS/CSAT og andel kunder med udvidet aftale.